缩短流程的小设计

最近搬家了。住的地方在小区深处,从马路边的小区大门进去,要走过一片区域,穿过中间的另一个大门,来到另一个区域,才能走到那栋楼。这真是一段挺长的路程。

走了几天,有一个奇怪的感觉:进去时花的时间比出来时的时间要多

同样的路程,为什么两个方向给我的感觉所花时间不一样呢?

我仔细回想,我在行进过程中,不自觉地把中间的一个大门当作了一个里程碑,当我到达那道门的时候,就觉得走了一半了。而实际上,那道门并不在整个路程的中间,而是更靠近所在的楼,离马路边的大门要更远一些。

那也许可以武断地得出一个结论:如果某一过程的前一阶段耗时比后一阶段耗时要少,那么就会让经历此过程的人感觉过程比较短,反之,前一阶段耗时多于后一阶段,则整个过程就会被感觉长

在网站设计中,会有很多的过程,需要设计得尽量短,至少要让用户感觉短。比如一些优秀网站的注册过程,从开始注册到能够登录使用要经过两个阶段:

  1. 填写Email、密码等
  2. 到邮箱中点击确认链接

用户感觉到注册流程的短,就是因为完成第一阶段很快。而第二阶段耗费的时间虽然多一些,却一般会被用户忽视。

所以为了把流程设计的尽可能短,就应该把前一阶段设计得比后面的阶段更快更容易完成。

      《缩短流程的小设计》上有7条评论

      1. 是不是可以这样应用?在调查问卷中,完成了前40%的题显示已经完成50%?(假设完成每题的时长一样)

        陈涛 于 2009-1-27 1:10:56 回复对,如果把答题分成两块,40%一部分,60%一部分,在完成40%的时候用户就会感觉到已经完成了一半

      2. 恩,疲倦心态~~~~人总是一开始的时候很有新鲜感,一旦过了那个兴奋点就马上转入厌倦的感觉,再合理的也会变得不合理,再不错的也会变得什么都错。

      3. 另一方面,进度条效果研究的结果表明是先慢后快的进度条让人感觉比较快(用户觉得进程一直在加速)。http://www.yeeyan.com/articles/view/jjying/26054不知道上面的观点和你的观点(虽然两者正好相反)的背后有什么共同的心理学原理。

        陈涛 于 2009-2-9 9:43:07 回复我之前就看到关于进度条的研究报告了。我想是因为操作流程与进度条本质有区别。操作流程:用户无法预知总长度,亲自参与;进度条:用户知道总长度,不参与,只旁观。也许上述两个特点就决定了用户感觉的不同(相反)

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